9月3日，我县召开12345热线、群众来信办理工作推进会。县委副书记、政府县长高鹏出席会议并讲话，政府副县长、公安局局长白智平，政府副县长刘亮勤参加会议。

会议通报了1-8月市长信箱办理情况、群众致市长来信办理情况、12345热线办理工作情况并解读了市长信箱、12345便民服务热线工单办理评价办法（试行）；县住房和城乡建设局、县交通运输局、圪洞镇、北武当镇分别作了表态发言；白智平就分管领域工作进行了安排部署。

高鹏强调，12345热线、群众来信办理是政府和人民群众联系的桥梁，更是反映政府服务效能的“晴雨表”，直接检验为群众办事的能力和水平。各级各部门要提高政治站位，强化责任意识，始终践行以人民为中心的发展思想，解决好群众和企业的急难愁盼问题，真正以政务服务的高效能增强群众的获得感、幸福感。要健全完善工作机制，按照“接诉即办”的运行管理办法，认真落实“首接负责”“限时办结”等机制，强化诉求精准分办，不断提升诉求办理效率和办理质量。要进一步压实工作责任，各级各部门主要负责同志要认真履行“第一责任人”职责，亲自领办、亲自督办，牢固树立“一盘棋”思想，加强工作衔接和责任对接，坚决杜绝推诿扯皮，同时要加强宣传引导，推动政务服务更加高效便捷，让群众和市场主体真真切切感受到政务服务的温度与效能，全面推动政府治理能力、治理水平再上新台阶。